よくあるご質問(FAQ)


メール受信について

注文確定時に自動送信にてメールをお送りしています。

(商品発送時も同じメールアドレスで自動送信メールをお送りします)
迷惑メールの設定によってはメールが届かない場合があります。

メールが届かない場合はNo.1 cheesecakeからメールが受信できるようにドメイン指定受信で「info@no1cheesecake.com」を許可するように設定してください。

商品について
商品の特性上、若干の水分が出てくる場合がございますが品質には問題ございません。
気になる場合はキッチンペーパーなどで拭き取ってからお召し上がりください。
 
まれに黒い粒が見られる場合がございますが、さとうきびの食物繊維で無精製の粗糖には混入することがございます。原料由来の繊維質のため品質には問題ございません。

領収書の発行について
宛名をご指定いただければ、メールにて送信いたします。
日付は購入日、但し書きはチーズケーキ代と記載いたします。
なお一部空欄などは承っておりません。
(送信は商品のお届けより前後する場合がございます。)

ラッピング等について
ラッピングやメッセージカード、ロウソクなどの同梱は行なっておりません。

お届けについて
ご注文いただいた商品はヤマト運輸(クール便)にてお届けいたします。

商品賞味期限の都合上、一部配送できない地域がございます。
その場合はメールでご連絡させていただきます。 
住所や郵便番号等に誤り・漏れがある場合は賞味期限内にお届けできない場合があります(その場合、ご返金等の対応は致しかねますのであらかじめご了承ください)年末年始や天候や交通事情、その他の理由によって発送ができない事やご指定いただいた日時に到着が困難な状況になる場合がございます。ご了承ください。

配送中の商品事故について
配送時に起こったトラブルについては、ヤマト運輸側の責任範囲となります。お受け取り後直ちにお申し出頂きますようお願いします。その場で配送員に申し出て頂くか、伝票に記載のお客様サービスセンターにお問い合せください。

利用可能な決済方法について
■通常のクレジットカード決済
→VISA・MASTER・AMEX
(Diners、JCB等はエクスプレスチェックアウトに登録すれば利用可能です)
■エクスプレスチェックアウト(各種決済サービスに登録済のカード情報や住所を利用)
→Amazon Pay・Apple Pay・Google Pay に対応

注文のキャンセルについて

キャンセルは注文後72時間以内にメールにてご連絡ください。